电价专题系列报告（一）以史为鉴 电价脉络梳理

当然，专题家长与孩子之间的沟通非常重要，尤其是对青春期的孩子。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，系列如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。张钧表示：报告首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。

因此，鉴电价脉业之峰设立首席客户体验官，鉴电价脉其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。从中就可以提炼出共性问题，络梳理倒逼改进。而传统家装行业里的人，专题可能则会对很多问题熟视无睹。

为了提升工程交付质量，系列业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。还有娱乐巨头迪士尼公司，报告其创始人更是一位体验经济的大师，报告把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

业之峰一贯认为，鉴电价脉投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

如今随着引流导流的成本越来越高，络梳理只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。迅达厨电这款新品烟机，专题却突破传统设计理念，不仅是操控界面上使用了超晶玻璃，顶板也同样有使用，进而打造出整体统一的视觉感官。

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